1. Alcance de la Garantía
En 230 Grados, nos comprometemos a brindar servicios de marketing digital, diseño web, SEO y campañas de pauta con los más altos estándares de calidad. Nuestra garantía cubre la correcta ejecución de los servicios contratados y el cumplimiento de los entregables según lo acordado en cada proyecto.
La garantía aplica a los siguientes servicios:
- Diseño y desarrollo web: Garantizamos que el sitio web entregado funcionará correctamente según los lineamientos establecidos en la propuesta y contrato.
- Campañas de pauta en Google Ads y Meta Ads: Nos aseguramos de que las campañas sean configuradas y optimizadas conforme a las mejores prácticas del mercado.
- SEO y posicionamiento web: Implementamos estrategias optimizadas de acuerdo con las últimas actualizaciones de Google para mejorar la visibilidad de nuestros clientes.
- Automatizaciones y configuración de herramientas digitales: Garantizamos la correcta integración de sistemas, siempre que las plataformas externas lo permitan.
2. Condiciones de la Garantía
Nuestra garantía cubre correcciones o ajustes dentro de un período de 3 meses (90 días calendario) después de la entrega del servicio, bajo las siguientes condiciones:
- El cliente debe haber seguido las recomendaciones de 230 Grados respecto al uso y mantenimiento de las herramientas entregadas.
- En el caso de sitios web, la garantía aplica únicamente si no se han realizado modificaciones por parte de terceros fuera de nuestro equipo.
- La garantía de campañas de pauta cubre únicamente errores en la configuración y no los resultados comerciales, ya que estos dependen de múltiples factores externos como el mercado, la competencia y la inversión publicitaria.
- En servicios de SEO, la garantía cubre la correcta implementación de las estrategias, pero no podemos garantizar posiciones específicas en Google debido a las constantes actualizaciones del algoritmo.
3. Exclusiones de la Garantía
Nuestra garantía no cubre:
- Cambios o modificaciones realizadas por terceros sin la supervisión de 230 Grados.
- Resultados específicos en ventas, conversiones o interacciones, ya que estos dependen de múltiples factores ajenos a nuestro control.
- Problemas causados por el mal uso de herramientas, eliminación de códigos, desconfiguración de parámetros técnicos o alteraciones en las plataformas utilizadas.
- Caídas de servidores, interrupciones en plataformas externas o cambios en políticas de proveedores como Google, Meta o WordPress.
- Costos adicionales derivados de cambios solicitados fuera del alcance inicial del proyecto.
4. Procedimiento para Reclamos de Garantía
Si el cliente detecta algún problema cubierto por nuestra garantía, deberá seguir este procedimiento:
- Reportar el inconveniente a través de nuestro correo de soporte o canal designado, detallando el problema con capturas de pantalla o evidencias.
- Nuestro equipo analizará el caso y responderá en un plazo de 48 horas hábiles con un diagnóstico inicial.
- Si el problema está cubierto por la garantía, se procederá con la corrección sin costo adicional dentro de los tiempos establecidos según la complejidad del ajuste.
- Si el problema no está cubierto por la garantía, se brindará una cotización para solucionar el inconveniente.
5. Vigencia de la Garantía
La garantía tiene una vigencia de 3 meses (90 días calendario) a partir de la entrega final del servicio. En casos específicos, esta vigencia podrá ser extendida si se acuerda previamente en el contrato del servicio.
6. Modificaciones a la Política de Garantía
230 Grados se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier actualización será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.